Q&A お問い合わせ

お問い合わせについて

以下によくあるご質問と回答内容の一覧をご用意しております!

もしかするとお客様のお尋ねになりたいことが、その中に含まれているかもしれません。当店までお問い合わせいただく前に一度、「よくある質問」の各項目をご覧いただくことをお勧めいたします。

もし、それでも解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
できるかぎり迅速に回答させていただきます。

お問い合わせフォーム

よくある質問

【ご注文について】

【お支払いについて】

【送料・配送について】

【プレゼント・ラッピングについて】

【ML(メーリングリスト)について】

【ヴィンテージ商品について】

【ご購入前にご確認いただきたいこと】

ご注文について

Q.注文確認のメールは届きますか?
A.ご注文と同時に、自動返信メール(件名「ご注文ありがとうございます
※ご注文番号※」、送信元:LisaLarson JP(staff@tonkachi.co.jp))を送信いたしております。メールが届いていない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認ください。
1.ご登録のメールアドレスが、携帯メールの場合、PCからのメールを、受信拒否をされていたり、迷惑メール設定をされている場合は届かない可能性がございます。受信可能なアドレスをご登録ください。
2.ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている場合や、迷惑メールフォルダや削除フォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q.注文完了後に商品の追加や変更・キャンセルは可能ですか?
A.出荷前でしたら商品の追加・変更・キャンセルが可能です。お問い合わせフォームにてご連絡ください。内容を確認いたしましてご連絡させていただきます。
ただし、出荷直前の場合には、一旦出荷をお止いたしますのでお届けが遅れる場合がございます。

先の注文分がすでに出荷されてしまった場合には、商品の追加、変更、キャンセルは出来ませんのでご了承ください。

Q.予約はできますか?
A.ご希望の商品ページにて、【予約商品】と表記されている商品についてはご注文いただくと、自動的に予約となります。商品が入荷次第順次発送させたいただきます。
※手作りの品もありますので、記載よりも入荷時期が遅れる場合がございます。受注生産の商品については、予約頂いてから2~3ヶ月ほどお時間いただきます。

Q.お取り置きはできますか?
A.商品のお取り置きはお受けしておりません。

Q.インターネット以外の注文も可能でしょうか?
A.お電話での注文を承ります。その際は、代金引換のみでの対応となります。商品代金(税込)+送料(500円)+代引き手数料(500円)がかかります。

Q.返品はできますか?
A.お届け致しました商品が、万一破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、大変お手数ですが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡致します。
※お客様のご都合による商品の返品及び交換はお受けできません。また、配達後一週間以上経過した商品、お客様の責任での破損・汚損の生じた商品の返品・交換はお受けできません。

詳しくは返品・交換についてをご覧ください

Q.SOLD OUTの商品が欲しいのですが?
A.完売商品や廃盤商品に関しては、次回入荷予定はございませんので、ご購入いただくことが出来ません。

Q.納品書は入りますか?
A.納品書は発行致しておりません。ご注文の際の、ご注文メールが納品書兼お客様の控えとなります。

お支払いについて

Q.支払方法はどのようなものがありますか?
A.2通りのお支払い方法をご用意しております。

1.クレジットカード決済
2.代金引換(手数料:一律500円)

詳しくはお支払いについてをご覧ください

Q.注文完了後に支払い方法を変更することはできますか?
A.お名前、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。クレジットカード決済にご変更頂く場合は、弊社システムの都合上再注文をお願いしております。

詳しくはお支払いについてをご覧ください。

Q.領収書は発行できますか?
A.領収書をご希望の場合は、備考欄に「領収書希望」と記載し「宛名」「但し書き」をご記入下さい。 ※代金引換の場合には、送り状伝票に付属の代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

送料・配送について

Q.送料はいくらですか?
A.配送料は1配送先につき一律500円にて発送いたします。また、お買い上げ5,000円(税抜)以上で送料無料になっております。(一部大型商品は除きます。)

詳しくは送料・発送についてをご覧ください。

Q.いつ発送されますか?
A.基本的にはご注文頂いてから3日以内での発送になります。
※予約商品や、お取り寄せ商品につきましては入荷次第順次発送させていただきます。

Q.着日指定はできますか?
A.着日指定、時間指定はお受けしておりません。

Q.発送前に連絡をもらえますか?
A.基本的に発送後のご連絡となりますので、ご希望の方は備考欄にその旨ご記入下さい。
Q.在庫ある商品を先に発送の場合の送料
A.発送が2回に分かれますので送料が別途500円(税込)がかかりますので、ご注意ください。

Q.商品が届きません...
A.以下のような原因が考えられますのでご確認をお願いいたします。
1.配送業者トラブルの場合、発送時にメールにてお伝えしております伝票番号で直接運送会社の配送状況をご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

上記以外の場合は、大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

プレゼント・ラッピングについて

Q.プレゼント包装はできますか?
A.ギフトラッピングサービスを開始致しました。
http://www.lisalarson.jp/shop/wrapping/LLWS.php
のページよりご確認ください。
※商品の形状によってラッピング方法が異なる場合がございます。詳細は上記のページよりご確認ください。
※また、一部の大型商品やメーカー直送品などについてはラッピング出来ないものもございますのでご了承ください。
※ギフトラッピングサービス開始に伴い、無料ラッピングングサービスは廃止になりました。ご了承お願い致します。

Q.熨斗をかけていただけますか?
A.現在の所、熨斗のご用意はございません。
ご了承ください。

Q.箱の用意はありますか?
A.ギフトラッピングサービスで箱のご用意もございます。
http://www.lisalarson.jp/shop/wrapping/LLWS.php
のページよりご確認ください。
※商品の形状によってラッピング方法が異なる場合がございます。詳細は上記のページよりご確認ください。

Q.プレゼントとして贈る際に、贈り主の名前を表記してもらえますか?
A.ご注文の贈り主を記載したい場合は、送り状の記事欄に記載させていただきますので、ご注文の際の備考欄にその旨をご記入ください。
備考欄にご記入がない場合は、基本的に贈り主のお名前やご住所は記載いたしません。

ML(メーリングリスト)について

Q.登録するとどのようなメールが届きますか?
A.ご登録頂きますと、ML会員さま限定でのセール、先行発売のお知らせ、リサ・ラーソン新商品・フェアの ご案内などをお送りさせて頂きます。

Q.MLに登録しましたがメールが届きません...
A.以下のような原因が考えられますのでご確認をお願いいたします。
1.ご登録のメールアドレスが、携帯メールの場合、PCからのメールを、受信拒否をされていたり、迷惑メール設定をされている場合は届かない可能性がございます。受信可能なアドレスをご登録ください。
2.ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている場合や、迷惑メールフォルダや削除フォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

ヴィンテージ商品について

Q.実際に実物をみてから買うことはできますか?
A.WEB上で販売されておりますヴィンテージ商品は、WEB販売のみになります。

Q.前回ネットでみた同じ商品と価格が異なっているようですが...
A.ビンテージ商品は毎回仕入れ値が異なっており、商品の保存状態や、年代により商品価格が異なります。

ご購入前にご確認いただきたいこと

Q.陶器作品をご購入前に知っておいていただきたいこと
Q.益子の皿をご購入前に知っておいていただきたいこと
Q.マイキー琺瑯をご購入前に知っておいていただきたいこと

お支払いについて

【お支払い方法】
1.クレジットカード決済
(VISA / MASTER / NICOS)
2.代金引換(手数料:一律500円)

>> 詳しくはこちらをご覧ください。

送料・配送について

【送料】
配送先につき 全国一律500円
5,000円(税抜)以上お買い上げで送料無料
(一部大型商品は除きます。)

【お届け日数】
商品の発送は、ご注文頂いた日から2-3営業日で順番に発送させて頂いております。諸々の事情により配送が遅延する場合もございますので、ご了承ください。配送日のご指定はできません。

>> 詳しくはこちらをご覧ください。

お問い合わせ

【オンラインショップに関するお問い合わせ】
株式会社トンカチ
〒150-0034 東京都渋谷区代官山町1-1
GRAVA代官山 2F
mail:staff@tonkachi.co.jp
tel:03-5728-5147(月~金 / 10時~18時)
>> お問い合わせフォーム

【直営店に関するお問い合わせ】
NECONOとCamera Cabaret Grand Shop
〒150-0041 東京都渋谷区神南1-15-12
秀島ビル2F
tel 03-5428-5162(年中無休 / 12時〜20時)